به گزارش یازاکو، در پی حمله نظامی اسرائیل به خاک ایران در ۲۴ خردادماه ۱۴۰۴ و شرایط فوق‌العاده امنیتی که به‌دنبال آن ایجاد شد، هزاران پرواز داخلی و خارجی به حالت تعلیق درآمد.
با این‌که انتظار می‌رفت فرآیند بازپرداخت وجوه بلیت‌های کنسل‌شده ظرف مدت کوتاهی انجام شود، اما اکنون با گذشت چندین هفته، همچنان شمار قابل توجهی از مسافران از عدم بازگشت وجوه پرداختی خود خبر می‌دهند.
بر اساس پیگیری‌های میدانی، تعدادی از شرکت‌های هواپیمایی داخلی و خارجی از تسویه نقدی با پلتفرم‌های فروش بلیت خودداری کرده و به‌جای آن اقدام به صدور «اعتبار سفر» کرده‌اند. این اعتبارها در شرایطی صادر شده که بسیاری از مسیرهای پروازی به دلایل امنیتی همچنان بسته هستند و امکان استفاده از آن‌ها برای مسافران وجود ندارد.
فهرست
روایت مسافران از بلاتکلیفی مالی و پاس‌کاری بین سامانه‌ها و ایرلاین‌ها
زهرا احمدی، یکی از مسافرانی که پرواز استانبول او در تاریخ ۲۵ خرداد لغو شده، می‌گوید:از سامانه خرید بلیت، بلیت رفت‌وبرگشت گرفتم. بعد از لغو پرواز، گفتند به‌جای پول، اعتبار صادر شده. الان هیچ‌کدوم از پروازها برقرار نیست و من نمی‌دونم این اعتبار قراره چه زمانی یا کجا به درد بخوره.
رضا محبی، مسافر دیگر، نیز عنوان کرد: حدود ۲۰ میلیون تومان هزینه بلیت دادم. شرکت فروش بلیت می‌گوید ایرلاین هنوز تسویه نکرده. با ایرلاین، تماس گرفتم می‌گن پیگیری با فروشنده است. مردم بین این دو گیر افتادن، بدون پاسخ روشن.
خدشه به اعتماد عمومی و لزوم ورود نهادهای ناظر
با ادامه وضعیت بلاتکلیف و افزایش نارضایتی عمومی، اعتماد عمومی نسبت به شفافیت عملکرد ایرلاین‌ها و سازوکار فروش بلیت به‌شدت آسیب دیده است. در غیاب موضع‌گیری شفاف از سوی سازمان هواپیمایی کشوری و سایر نهادهای مرتبط، این نگرانی به‌وجود آمده که حقوق مسافران به‌طور کامل نادیده گرفته شود.
کارشناسان حقوق مصرف‌کننده تأکید دارند که بر اساس مقررات، مسافران در صورت لغو پرواز از سوی شرکت هواپیمایی، مستحق بازگشت کامل وجه پرداختی هستند و جایگزینی آن با اعتبار سفر تنها در صورت رضایت مسافر قابل قبول است.
در انتظار شفاف‌سازی و نظارت مؤثر
اکنون که چندین هفته از بحران هوایی خرداد گذشته، مطالبه عمومی برای شفاف‌سازی وضعیت پرداخت‌ها و ورود نهادهای نظارتی و قضایی افزایش یافته است. انتظار می‌رود سازمان هواپیمایی کشوری و وزارت راه و شهرسازی نسبت به وضعیت حقوقی مسافران واکنش نشان داده و مسیر روشن‌تری برای بازگشت وجوه فراهم کنند.
تا آن زمان، هزاران مسافر همچنان با کدهای اعتباری بلااستفاده و پاسخ‌های مبهم مواجه هستند؛ و پولی که پرداخت شده، اما هنوز بازنگشته است.